16 июня 2025
11 июля 2025
~19 минут
Если рейс задержан, перевозчик обязан соблюдать права пассажиров: информировать о причинах, предоставлять положенные услуги в аэропорту и оформлять возврат стоимости билета, когда пассажир отказывается от перевозки по закону.
Другое дело, что представителя авиакомпании в аэропорту удается найти далеко не всегда. Поэтому при задержке рейса рекомендована онлайн консультация юриста – особенно если вы несете определенные убытки. Эксперт подскажет порядок действий, который позволит быстро получить денежную компенсацию и защитить свои права. Свяжитесь с нами, если рейс задержали на любое время – мы предоставим подробную консультацию.
Что считается задержкой рейса с точки зрения закона
По Воздушному кодексу РФ задержка рейса — это перерыв в перевозке, который может возникнуть как по вине перевозчика, так и по независимым от него причинам. Именно причина задержки влияет на возможность взыскать убытки и дополнительные выплаты.
Самые частые причины задержек рейсов – технические неполадки самолета, его позднее прибытие, а также плохие погодные условия. Впрочем, нередко проблемы возникают и из-за закрытия воздушного пространства.
Сколько часов ожидания дает право на услуги и выплаты
Для начала поговорим о правилах, которые распространяются на российские аэропорты. Что положено, если рейс задержали более чем на:
- 2 часа – при задержке вылета вам должны предложить прохладительные напитки, а также предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
- 3 часа – то же самое, вам должны предоставить напитки и возможность связаться с близкими посредством телефона или электронной почты;
- 4 часа – всем пассажирам, ожидающим самолет, положены не только напитки, но и горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время;
- 5 часов – соблюдаются те же права пассажира, что и при 4-часовой задержке;
- 6 часов – если задержка произошла в ночное время, то дополнительно к напиткам и горячему питанию пассажиры могут рассчитывать на размещение в отеле и трансфер туда-обратно;
- 7 часов – то же самое, что положено ожидающим вылет пассажирам при 6-часовом опоздании самолета;
- 8 часов – все то же самое, что полагается пассажирам при менее продолжительной задержке рейса, а также размещение в отеле и трансфер в дневное время;
- 10 часов – все то же самое, что положено, если рейс задержали на 8 часов и более;
- 12 часов – аналогично, но не забывайте и о возможности взыскания компенсации в случае убытков.
Независимо от продолжительности задержки пассажирам должны обеспечить хранение багажа, а родителям с детьми до 7 лет — доступ в комнату матери и ребенка, если такая услуга требуется.
Где проходит граница между задержкой и отменой рейса
Для требований к перевозчику важно понять, задержан рейс или отменен. При задержке указывается новое время отправления, а при отмене перевозка по первоначальному рейсу не выполняется.
Перевозчик может предложить альтернативный рейс, но юридически важно, что при задержке первоначальный рейс сохраняется, а меняется только время отправления. Разница между старым и новым временем и образует период ожидания.
Почему причина задержки влияет на размер требований
Денежная компенсация обычно возможна, когда задержка вызвана обстоятельствами на стороне перевозчика: ошибкой в расписании, неготовностью экипажа, овербукингом или иными организационными причинами.
Но есть и ситуации, когда компенсация за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине авиакомпании.
Технические, погодные и организационные причины
В этом случае задержка рейса происходит не по вине авиакомпании, поэтому пассажиру не полагается компенсация убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете.
Также пассажирам будет сложно требовать у авиакомпании возмещения убытков, если рейс задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий.
Непреодолимые обстоятельства и освобождение перевозчика от выплат
Обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажоры – это чрезвычайные ситуации, возникающие при исполнении договорных обязательств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.
Если рейс задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то авиакомпания не будет нести ответственность за убытки пассажиров. Однако она должна будет предоставить напитки, питание и проживание, а также вернуть деньги за купленные билеты в соответствии с действующими нормативами.
На какие выплаты и услуги может рассчитывать пассажир
При задержке или отмене вылета перечень компенсаций зависит от причины, по которой не состоялся рейс, а также от нормативов, которые действуют на территории конкретного государства. Разберем наиболее распространенные случаи.
Правила для внутренних рейсов по российскому законодательству
При составлении претензии к авиакомпании в случае задержки рейса по ее вине, пассажиры могут ссылаться на положения Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила и закон «О защите прав потребителей».
Компенсация за перенос рейса самолета может выплачиваться в размере:
- 3% за от цены приобретенного билета за каждый час опоздания, в сумме не более 50% от его стоимости;
- 100 руб. за каждый час задержки, но не более половины от стоимости билета – их можно потребовать в качестве штрафа.
В случае отмены внутрироссийского рейса по вине авиакомпании также можно требовать компенсацию понесенных из-за этого убытков. Например, если пассажир не успел на стыковочный рейс, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее.
Важно: при задержке рейса по вине авиакомпании также можно требовать возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». Однако для этого, обычно, приходится обращаться в суд.
Компенсации при международных перелетах
На задержанный рейс на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция. В соответствии с ее положениями можно получить компенсацию в размере до 600 евро в зависимости от дальности перелета и продолжительности задержки.
Авиакомпания также должна предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно в зависимости от продолжительности задержки.
Выплаты по правилам ЕС EC 261/2004
Если задержка рейса по вине авиакомпании превышает 3 часа, то пассажиры могут требовать:
- 250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
- 400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
- 600 евро – более 3500 км.
Если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то пассажиры вправе получить компенсацию в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета.
Страховая выплата при задержке рейса
Самый простой способ получить возмещение в случае отмены рейса – застраховать соответствующие риски. Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. В том числе, предполагающие компенсации за каждый час ожидания, возврат денег за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее.
Обычно страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан. Их можно получить у авиакомпании. Однако лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене рейса, чтобы уточнить перечень документов для получения компенсации.
Какие услуги положены пассажиру во время ожидания
Даже если вопрос о денежной компенсации спорный, пассажир вправе требовать бесплатные услуги на время ожидания: напитки, питание, связь, а при длительной задержке — гостиницу и трансфер.
Еда, напитки, гостиница и трансфер
Прохладительные напитки положены всем пассажирам, ожидающим рейсы, которые задерживают на 2 часа и более.
Если рейсы по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим должны предоставить горячее питание. Кормить пассажиров обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
Авиакомпании, которые задерживают рейс на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем обязаны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а также обеспечить трансфер до них и обратно.
Связь, интернет и возможность сообщить о задержке
Если рейсы переносятся на 2 часа и более, то авиакомпании должны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем. Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет.
Перебронирование на другой рейс
При отмене рейса перевозчик должен реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут получить билеты на ближайшие рейсы той же авиакомпании по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на рейсы не должны быть проданы все билеты – овербукинг не допускается. Поэтому при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании.
Что делать при задержке рейса: пошаговый алгоритм
На практике перевозчики не всегда сами предлагают положенные услуги и выплаты. Поэтому действовать лучше по алгоритму: фиксировать задержку, обращаться к представителю, сохранять расходы и направлять письменное требование.
Шаг 1. Сохраните билеты, талоны и подтверждения
Не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов.
Шаг 2. Зафиксируйте причину задержки
Причина, по которой переносятся рейсы, может повлиять на возможность получения компенсации и возмещения сопутствующих убытков.
Шаг 3. Получите отметку или справку у перевозчика
Юристы рекомендуют искать представителей авиакомпании в аэропорту, чтобы получить от них официальные документы в подтверждение того факта, что рейсы действительно задерживают. Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции.
Шаг 4. Потребуйте положенные услуги в аэропорту
В зависимости от времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием нужно обратиться к представителю авиакомпании, как только станет известно о переносе рейсов.
Шаг 5. Направьте претензию о компенсации
При задержке или отмене перелета по вине авиакомпании, ее клиенты вправе требовать компенсацию. В том числе, убытков, которые они понесли из-за того, что рейсы не состоялись. Важно составить соответствующую претензию и направить ее перевозчику.
Возврат денег за билет при задержке или отмене рейса
Порядок возврата денег за приобретенные билеты во многом будет зависеть от того, на какие рейсы они приобретались.
Когда пассажир вправе требовать полный возврат
Вне зависимости от того, задерживают ли рейсы или отменяют их, пассажиры могут рассчитывать на возврат полной стоимости билета.
Куда подавать заявление и какие сроки учитывать
Для возврата денег в случае, если рейсы не состоялись, нужно обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены билеты на самолет. В случае с внутренними рейсами это нужно сделать в течение полугода, с зарубежными – в течение двух лет.
В случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег за билеты. Не лишним будет получить подтверждение о принятии документа.
При отмене рейса пассажирам, обычно, удается получить деньги от авиакомпании автоматически. Но иногда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление.
Как добиться компенсации от авиакомпании
Если рейсы отменяют или задерживают по вине перевозчика, то у пассажиров появляется шанс на получение компенсации. К сожалению, авиаперевозчики далеко не всегда удовлетворяют требования заявителей. В этой ситуации может быть актуальна консультация юриста по ЗПП – эксперт сможет разъяснить имеет смыслсть обращения в суд и оценит перспективы дела.
Претензия перевозчику: содержание и способ подачи
Когда перевозчики отменяют или задерживают рейс, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент имеет может получить не только деньги за билеты, но и возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию с указанием:
- наименования перевозчика;
- названия авиакомпании;
- ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.
В претензии важно описать ситуацию, указать всю известную информацию по рейсу и продолжительность задержки. Затем нужно заявить требование о компенсации со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а также указать перечень приложенных документов.
Подать претензию можно лично, либо дистанционно – например, отправив ее заказным письмом.
Если перевозчик не отвечает на претензию
Перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит, имеет смысл обратиться в суд, чтобы получить возмещение убытков, понесенных в результате отмены рейса.
Жалоба, суд и юридическая помощь
«Мотивировать» перевозчика к ответу можно путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Также можно использовать тематические онлайн-сервисы и получить юридическую консультацию.
Однако наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены рейса или его задержки остается обращение в суд. Помимо всего прочего, здесь можно взыскать и компенсацию морального вреда.
Какие документы подтвердят требования пассажира
Эксперты рекомендуют сохранять все документы, которые позволят доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.
Билет, посадочный талон и чеки на вынужденные расходы
Электронный билет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные документы. Если рейсы по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, например, на посадочном талоне.
Также желательно сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены пассажирам.
Скриншоты онлайн-табло и уведомлений
Не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены рейса – например, с официального сайта аэропорта.
Ответы на популярные вопросы
Спешим ответить на вопросы, которые нашим юристам задают чаще всего.
Положена ли компенсация, если билет куплен у агрегатора?
Да. Место приобретения билета на самолет не имеет значения.
Что учитывать при задержке чартерного рейса?
Если его задерживают или отменяют, то пассажиры имеют те же самые права на возврат стоимости билетов и компенсации, что и в случае с регулярными рейсами.
Кто отвечает, если из-за задержки сорвалась пересадка?
Перевозчик, но только в ситуациях, когда билеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании.
Через сколько часов ожидания обязаны предоставить питание?
Перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание, если задерживает рейс более чем на 4 часа.
Можно ли получить выплату при задержке из-за атаки БПЛА?
Перевозчик будет обязан вернуть деньги за билеты или переоформить их. Однако получить другие компенсации не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным.
